Sensibiliser et former les personnels à la bientraitance

Développer une culture de la bientraitance en diffusant les bonnes pratiques, en sensibilisant et en formant les personnels, en les aidant à faire évoluer leurs comportements pour améliorer la qualité de vie des résidents et leur propre travail, et en leur apportant le soutien psychologique nécessaire aux conditions difficiles dans lesquelles ils exercent parfois leur métier.

Le constat

Au contact quotidien des personnes âgées et des personnes handicapées, les personnels ne peuvent être des acteurs déterminants pour le succès de la lutte contre la maltraitance que s'ils sont informés, formés et soutenus, ce qui n’est pas encore suffisamment le cas.

Ce personnel, confronté à la dépendance et parfois à la mort, est souvent guetté par l’épuisement professionnel. L’accompagnement psychologique pour ceux qui se sentent découragés n’existe pas.

L’objectif

Former les professionnels à cette démarche de bientraitance. Mais aussi offrir un soutien psychologique au personnel.

Les mesures

Former à la démarche de bientraitance

Inclure dans tous les plans de formation, dont doivent disposer les établissements, des programmes de sensibilisation à la lutte contre la maltraitance, sur la base des recommandations de bonnes pratiques formulées par l'Agence Nationale d'Evaluation Sociale et Médico-sociale. Par exemple former au rétablissement de l’autonomie de la personne et apprendre à respecter autant que possible la liberté de circuler de chacun.

Apporter un soutien aux personnels

Offrir une écoute et un soutien psychologique au personnel dans le respect total de la confidentialité. Une expérimentation sera menée en Corse et en Franche-Comté, dès le mois d'avril 2007. Elle permettra aux personnels concernés :

• d’avoir accès de manière anonyme à un service d’écoute,
• de bénéficier en cas de besoin d’un accompagnement.

Mieux contrôler les recrutements

Avant de procéder à une embauche, les directeurs d’établissements publics ou privés sont désormais tenus de s’assurer qu’aucune infraction incapacitante ne figure sur le bulletin n°2 du casier judiciaire de la personne qu’ils envisagent de recruter.

Les Directions départementales des affaires sanitaires et sociales s’assureront systématiquement du respect de cette procédure à l’occasion des contrôles qu’elles effectuent.

Rappel du plan de développement de la bientraitance et de renforcement de la lutte contre la maltraitance :

1. Lancer l’agence nationale d’évaluation sociale et médico-sociale
2. Enclencher une démarche qualité dynamique dans tous les établissements
3. Sensibiliser et former les personnels à la bientraitance
4. Augmenter les effectifs dans les établissements et valoriser les métiers
5. Humaniser le cadre de vie dans les établissements
6. Faciliter les signalements de maltraitance
7. Désigner un "correspondant maltraitance" dans chaque DDASS
8. Doubler les inspections sur le terrain
9. Veiller à l’application des sanctions et assurer un meilleur suivi des inspections
10. Elargir l'action du comité national de vigilance